Acolhimento na atenção básica : revisão narrativa

Abstract

La Política Nacional de Humanización de la Atención y Gestión (PNH), denominada HumanizaSUS, fue creada en 2003 para implementar los principios del SUS en las prácticas diarias de cuidado y gestión, mejorando la salud pública en Brasil y fomentando los intercambios solidarios entre directivos, trabajadores. y usuarios. También se presenta como soporte para la atención en Atención Primaria (AB), con un papel central en el cuidado del usuario. El presente estudio tuvo como objetivo analizar las publicaciones sobre la recepción en Salud en Atención Primaria, destacando su papel como directriz de la PNH y para las prácticas desarrolladas en los servicios de salud. Se trata de un estudio con enfoque cualitativo, que realizó una revisión narrativa de la literatura en las bases de datos Scielo y Lilacs, utilizando como filtros artículos de los años 2015 a 2020 publicados en Brasil, con acceso abierto y disponibles en su totalidad; y los siguientes descriptores: recepción, servicios de salud, humanización y Atención Primaria. La revisión muestra que en las unidades de salud donde se pone en práctica la guía de acogida, existe un mayor vínculo entre los usuarios, los trabajadores y los servicios de salud, resultando en respuestas positivas a las condiciones de salud de los usuarios, trabajadores y la comunidad, en general. Aunque la PNH no es reciente, siguen existiendo brechas relacionadas con los vínculos humanitarios en los servicios de salud. La acogida en salud en Atención Primaria puede favorecer la accesibilidad de los usuarios y colaborar para la transformación del modelo asistencial, reorientándolo de forma más democrática, longitudinal y transversal.