Ouvidoria geral do CES/SUS/MT como ferramenta do controle social visando a qualidade de vida do usuário

Abstract

Ce travail intitulé Service Clients Général du Conseil d’État de la Santé/Système Unique de Santé/SUS/MT comme outil de contrôle social visant à la qualité de vie des usagers, se propose de montrer l’importance de ce Service Clients comme un lien de base entre le citoyen et la gestion dans la résolution des problèmes individuels et collectifs, en se constituant, de cette façon, un mécanisme de renforcement du Système Unique de Santé, une fois qu’il exerce concomitamment le contrôle de l’action publique, la défense de l’exercice du droit à la santé et fournit des subventions pour une prise de décision de la gestion. Cette recherche a été menée à travers la consultation de journaux, livres, législation, sur l’internet, recherches documentaires avec l’analyse du rapport de gestion des anées 2009 et 2010 et de documents publiques fournis par le Service Clients Général/SUS/MT. Cette recherche se donne pour but d’analyiser le rôle de ce Service comme un outil de contrôle social, quant aux objectifs spécifiques, nous cherchons à contextualiser historiquement ce Service comme un modèle novateur de gestion; présenter les avances et défis au cours des années de son existence; démontrer les principaux résultats des contacts qui ont été effectués entre 2009 et 2010. L’accomplissement de ce travail a permis de conclure que les infomations produites par le Service Clients Général/SUS/MT ne sont pas utilisées correctement par la gestion, en dépit de son importance pour le contrôle social.