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http://bdm.ufmt.br/handle/1/890| Tipo documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | A percepção dos clientes de uma empresa de grande porte quanto à usabilidade do aplicativo de cartão no município de Rondonópolis-MT |
| Autor(es): | Ossuna, Vanessa da Silva |
| Orientador(a): | Pugas, Maurício Alves Rodrigues |
| Membro da Banca: | Pugas, Maurício Alves Rodrigues |
| Membro da Banca: | Silva, Ivânia Freire da |
| Membro da Banca: | Ferreira, Heitor Lopes |
| Resumo : | Ao entender a experiência dos clientes pode-se levar a tomar decisões mais assertivas de forma a interagir da melhor forma possível com o público almejado. As pessoas buscam facilidade e rapidez no uso dos aplicativos de modo que os acessos devam ser simples e intuitivos. O objetivo geral desta pesquisa é o de identificar e analisar a experiência dos clientes quanto a usabilidade do aplicativo do cartão de compras em uma empresa do setor varejista no município de Rondonópolis – MT. Esta pesquisa é qualitativa, e para a coleta de dados foram utilizados um questionário eletrônico aplicado em 110 clientes, e a utilização da técnica netnográfica para a categorização da página do Facebook da empresa. Após a análise dos dados pode concluir que as dificuldades encontradas pelos clientes são determinadas principalmente pela lentidão ao acessar o aplicativo de cartão e a necessidade de demonstração de como utilizar o aplicativo de forma rápida e simples atendendo assim as expectativas de ambos ao obterem processos operacionais de forma eficiente e objetiva. |
| Palavra-chave: | Experiência dos usuários Usabilidade Aplicativos |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Instituição: | Universidade Federal de Mato Grosso |
| Sigla da instituição: | UFMT CUR - Rondonopólis |
| Departamento: | Instituto de Ciências Humanas e Sociais (ICHS) – Rondonópolis |
| Curso: | Administração - CUR |
| Referência: | OSSUNA, Vanessa da Silva. A percepção dos clientes de uma empresa de grande porte quanto à usabilidade do aplicativo de cartão no município de Rondonópolis-MT. 2018. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Mato Grosso, Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Rondonópolis, 2018. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://bdm.ufmt.br/handle/1/890 |
| Data defesa documento: | 2-Out-2018 |
| Aparece na(s) coleção(ções): | Administração - Rondonópolis |
Arquivos deste item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Autorização_Vanessa da Silva Ossuna.pdf | 1.38 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir Acesso Restrito. |
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