Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://bdm.ufmt.br/handle/1/2243| Tipo documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação da qualidade dos serviços de transporte intermunicipal de passageiros no terminal rodoviário de Cuiabá do ponto de vista do usuário |
| Autor(es): | Sartori, Henrique |
| Orientador(a): | Magalhães, Sérgio Luiz Morais |
| Membro da Banca: | Magalhães, Sérgio Luiz Morais |
| Membro da Banca: | Brondani, Chaveli |
| Membro da Banca: | Baltar, Marina Leite de Barros |
| Resumo : | Investir em estrutura para viajantes é garantir que um serviço seja prestado com qualidade para que os usuários se sintam bem fazendo o uso do mesmo. Logo uma avaliação do serviço de transporte feita pelo usuário é de extrema importância para que sejam feitas melhorias no meio. Com isso o objetivo deste trabalho é avaliar o terminal de Cuiabá com base na experiência do usuário. Desta maneira para que o usuário participe efetivamente da pesquisa foi aplicado um questionário in loco, o qual contém perguntas direcionadas a avaliar a experiência do usuário para com o serviço e a estrutura do terminal. Constatou-se que a maioria dos usuários são do público masculino, a faixa etária de maior fluxo estão entre 20 – 29 anos, com 46% do público avaliando a infraestrutura do terminal como regular e 35% dizendo o atendimento ser bom, sendo 7,6 a nota geral dos usuários para o terminal. |
| Resumo em lingua estrangeira: | Investing in infrastructure for travelers is to ensure that a service is provided with quality so that users feel comfortable using it. Therefore, an evaluation of the transport service made by the user is extremely important for improvements to be made in the environment. Thus, the objective of this work is to evaluate the Cuiabá bus station based on the user experience. In this way, for the user to effectively participate in the research, an in loco questionnaire was applied, which contains questions aimed at evaluating the user's experience with the service and the structure of the terminal. It was found that most users are male, the age group with the highest flow is between 20 - 29 years old, with 46% of the public evaluating the terminal infrastructure as regular and 35% saying the service is good, with 7, 6 the general note of users for the terminal. |
| Palavra-chave: | Terminal de passageiros Rodoviária |
| Palavra-chave em lingua estrangeira: | Viagem intermunicipal |
| CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE TRANSPORTES |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Instituição: | Universidade Federal de Mato Grosso |
| Sigla da instituição: | UFMT CUVG - Várzea Grande |
| Departamento: | Instituto de Engenharia – Várzea Grande |
| Curso: | Engenharia de Transportes - CUVG |
| Referência: | SARTORI, Henrique. Avaliação da qualidade dos serviços de transporte intermunicipal de passageiros no terminal rodoviário de Cuiabá do ponto de vista do usuário. 2022. 43 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Engenharia de Transportes) - Universidade Federal de Mato Grosso. Faculdade de Engenharia, Cuiabá, 2022. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://bdm.ufmt.br/handle/1/2243 |
| Data defesa documento: | 10-Mar-2022 |
| Aparece na(s) coleção(ções): | Engenharia de Transportes - Várzea Grande |
Arquivos deste item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TCC_2022_Henrique Sartori.pdf | 1.83 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.