Tipo documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Potencialidades, fragilidades e desafios das ouvidorias públicas de saúde : uma revisão integrativa
Autor(es):	Reis, Rafaela Barbosa Salviano
Orientador(a):	Sousa, Neuciani Ferreira da Silva
Membro da Banca:	Sousa, Neuciani Ferreira da Silva
Resumo :	As ouvidorias do Sistema Único de Saúde possuem como objetivo principal assegurar e oportunizar a participação dos cidadãos na construção do sistema e na busca de maior qualidade de serviços prestados. Objetivo sintetizar a contribuição dos estudos científicos sobre as potencialidades, fragilidades e desafios das ouvidorias públicas de saúde do Brasil. Método – Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, cujos artigos foram selecionados em Março de 2021 na base de dados da Scientific Eletronic Library Online (SciElo), utilizando-se os descritores “Ouvidorias” e “Saúde”. Resultados – A análise dos cinco artigos selecionados confirma que as ouvidorias têm um papel importante na conciliação entre o sistema e usuário, e que há uma preocupação em transformá-las em instrumentos de participação social. Porém as ouvidorias são, por vezes, subordinadas à gestão, o que limita sua autonomia de atuação. Em geral, os usuários têm o conhecimento da importância e papel das ouvidorias e as utilizam para sua manifestação. Considerações finais – As ouvidorias têm como desafios a busca por qualificação como canais de mediação entre o gestor e o usuário, a fim de contribuir no auxiliando os gestores sobre a sua importância como instrumentos auxiliares na gestão e a necessidade de sua desvinculação da gestão e consequente autonomia na atuação.
Palavra-chave:	Ouvidoria Sistema Único de Saúde
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA
Idioma:	por
País:	Brasil
Instituição:	Universidade Federal de Mato Grosso
Sigla da instituição:	UFMT CUC - Cuiabá
Departamento:	Instituto de Saúde Coletiva (ISC)
Programa:	Saúde Coletiva - CUC
Referência:	REIS, Rafaela Barbosa Salviano. Potencialidades, fragilidades e desafios das ouvidorias públicas de saúde: uma revisão integrativa. 2021. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Saúde Coletiva) – Universidade Federal de Mato Grosso, Instituto de Saúde Coletiva, Cuiabá, 2021.
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://bdm.ufmt.br/handle/1/3544
Data defesa documento:	8-Sep-2021
Aparece na(s) coleção(ções):	Saúde Coletiva - Bacharelado

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